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如何做好存量经营和客户维护?雅居乐的做法值

发布日期:2019-04-14 19:00浏览次数:

  在城市化进程持续提高、居民收入及人均住房面积不断提升的背景下,物业服务的需求也在持续提升。特别是在经过20年的快速发展之后,房地产行业从增量建设进入存量经营的模式,物业服务的重要性进一步凸显。回顾2018年,可以说是雅居乐雅生活的“服务质量提升年”。

  在地产行业利润率下滑的背景下,房企要围绕整个价值链做纵向延伸,原来主要是从开发到建设到销售,如今需要更多地关注销售后端如何和客户建立更深更紧密的连接,以切入到存量运营领域。

  在这一方面,雅居乐雅生活后来者居上,展现强劲实力。在2018年,雅生活开展了标杆项目打造、品质巡检、“小窗口大形象”、业主恳谈会等一系列品质提升工作。2018年,雅生活总体客户满意度水平为90.1%,远高于行业70.5%的平均水平。同时,雅生活的企业综合实力也在不断攀升,位列中国物业企业八强。

  而随着人均住房面积的增加和收入增加所带来的耐用消费品需求增速放缓,业主对社区服务品质将越来越注重。针对业主的这一需求,雅居乐雅生活不断延伸增值服务产业链,围绕人、房、车、公共资源构建以家庭消费为核心的小区经济生态圈,切实解决业主痛点及需求,为业主量身打造一站式家居消费服务平台。

  2018年12月,雅生活对现有业务线条进行了全面梳理,聚焦优势,形成物业服务、资产管理、社区商业三大板块协同发展的新格局。鉴于中国商业地产发展潜力巨大,集团把握发展机遇,顺势而为,成立卓森物业管理,致力实现中国写字楼中国建、中国管。

  未来,雅居乐还将继续丰富升级产品和服务,注重品质、内容和细节,不断进行产品升级以满足不同人的人居需求,持续扩大和深化品牌影响力,让更多人享受到“一生乐活”的极致人居体验。



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